E-Commerce Customer Service (Freelance)

Bergabunglah dengan tim Paxel di Jakarta Pusat untuk menjadi E-Commerce Customer Service Freelance. Di sini, Anda akan bertugas memantau pesanan, pengembalian, dan pengiriman di Paxel Market sambil berkoordinasi dengan tim internal. Dengan fokus pada pelayanan pelanggan yang unggul, Anda akan berperan dalam meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan.

Paxel adalah platform e-commerce yang inovatif, berkomitmen untuk menyediakan layanan terbaik bagi pelanggan. Sebagai E-Commerce Customer Service Freelance, Anda akan bekerja secara paruh waktu, namun tetap memiliki dampak besar pada kualitas layanan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memantau pesanan, pengembalian, dan pengiriman di Paxel Market dengan cermat.
• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan pesanan diproses dengan tepat waktu.
• Menggunakan sistem CRM dan tools e-commerce seperti Zendesk dan Shopify untuk memudahkan manajemen pesanan.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk setiap masalah pelanggan.
• Mengikuti SLA dan standar layanan pelanggan yang ditetapkan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Melaporkan perkembangan pesanan dan isu ke manajer layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service di industri e-commerce.
• Berpengalaman menggunakan sistem CRM dan tools e-commerce seperti Zendesk dan Shopify.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Memahami dan mematuhi SLA dan standar layanan pelanggan.
• Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara independen dan berkoordinasi dengan tim internal.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara paruh waktu dengan jadwal yang fleksibel.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait