International Guest Relations Specialist

Bergabunglah dengan Elevate Property Group di Bali untuk menjadi International Guest Relations Specialist. Perusahaan kami adalah pemimpin dalam industri hospitality internasional dengan villa-villa premium dan layanan tamu kelas atas. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi tamu internasional kami, mulai dari check-in hingga check-out. Dengan lokasi strategis di Bali, Anda akan menjadi jembatan antara tamu dan layanan kami, memastikan setiap kunjungan berjalan lancar dan memuaskan.

Sebagai International Guest Relations Specialist, Anda akan bekerja secara langsung dengan tamu dari berbagai belahan dunia, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang personal. Anda akan menggunakan berbagai sistem manajemen tamu seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management) untuk memastikan setiap interaksi tamu tercatat dan diikuti dengan baik. Dengan pengalaman minimal 3 tahun dalam industri hospitality, kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki keterampilan komunikasi yang luar biasa, tetapi juga memiliki pemahaman mendalam tentang budaya dan tradisi Bali.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola check-in dan check-out tamu dengan efisien dan profesional.
• Menyediakan layanan informasi dan bantuan kepada tamu, termasuk rekomendasi aktivitas dan tempat-tempat menarik di Bali.
• Mengatasi keluhan tamu dengan cepat dan efektif, memastikan kepuasan tamu selalu menjadi prioritas utama.
• Menggunakan sistem PMS dan CRM untuk mencatat dan mengelola informasi tamu dengan baik.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen, termasuk rumah tangga, keamanan, dan layanan khusus, untuk memastikan setiap kebutuhan tamu terpenuhi.
• Melaporkan dan menganalisis data tamu untuk meningkatkan layanan dan pengalaman tamu.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku untuk layanan tamu.
• Menjadi perwakilan perusahaan di acara-acara khusus dan pertemuan tamu.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam industri hospitality, khususnya dalam layanan tamu atau layanan kantor depan.
• Pemahaman mendalam tentang budaya dan tradisi Bali.
• Keterampilan komunikasi yang luar biasa, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, dengan kemampuan untuk berkomunikasi dengan tamu internasional.
• Pengalaman menggunakan sistem PMS dan CRM adalah nilai tambah.
• Sarjana atau diploma dalam bidang pariwisata, hotel management, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam layanan tamu atau sertifikasi profesional dalam industri hospitality adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait